Auxiliar de Cobrança (SCS / São Caetano do Sul)

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Cobrança comprometido(a) e proativo(a), que atuará de forma estratégica no relacionamento com os pacientes e na redução da inadimplência. Essa pessoa será responsável por atividades de pós-venda, contato com pacientes inadimplentes e suporte às equipes internas, contribuindo diretamente para a saúde financeira da clínica e a satisfação do cliente.

Principais Atividades:

• Realizar contato com pacientes que fecharam contrato no dia anterior para ações de pós-venda e com pacientes faltantes para reagendamento;
• Abordar pacientes com 1 a 4 mensalidades em aberto, apresentando condições promocionais para evitar aumento da inadimplência;
• Executar negociações diárias de parcelas em atraso, com foco em recuperação de crédito e fidelização;
• Identificar resíduos de mensalidades em aberto, a partir da exportação de dados do sistema OP;
• Prestar suporte aos pacientes via internet (dúvidas, elogios, sugestões, reclamações);
• Registrar todas as interações com pacientes, tanto na planilha de controle interno quanto no sistema, com foco na qualidade do atendimento;
• Comunicar a unidade-cliente sempre que houver necessidade de alteração de procedimentos ou ajustes operacionais;
• Apoiar as supervisoras na abertura e controle de tickets.

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção a detalhes;
• Perfil negociador e empático;
• Familiaridade com planilhas e sistemas de atendimento (desejável conhecimento no sistema OP).

Diferenciais:

• Experiência anterior na área de cobrança ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em rotinas administrativas ou clínicas.

• Contatar pacientes que fecharam contratos no dia anterior para pós vendas e pacientes faltantes para reagendamento;
• Abordar pacientes de 1 a 4 mensalidades em aberto para informá-los do valor promocional para evitar o aumento no índice de inadimplência;
• Executar a negociação diária de parcelas em aberto;
• Exportar da planilha do sistema OP identificando resíduos de mensalidades em aberto;
• Oferecer suporte aos pacientes via internet (reclamações, dúvidas, sugestões, elogios, etc);
• Registrar todo e qualquer informação referente ao contato com o paciente na satisfação de cada cliente e na planilha de controle interno;
• Contatar a unidade cliente sempre que houver a necessidade da mudança de algum procedimento operacional ou alertar sobre alguma mudança de atividade;
• Auxiliar as supervisoras na abertura de tickets.

• Com informática (excel);
• Comunicação assertiva;
• Persuasão.

Somos uma franqueadora de ortodontia e estética, fundada em 2009, localizada no Rio de Janeiro. Nossas unidades são projetadas para oferecer comodidade para nossos paciente, através de um atendimento personalizado, tecnologia de ponta e profissionais capacitados para fazer o melhor. Hoje contamos com mais de 200 unidades espalhadas no Brasil e cerca de 200 mil pacientes ativos.

Nosso objetivo é propagar alegria para nossos investidores, colaboradores e, claro, nossos pacientes. Acreditamos que tudo que é bom começa com um sorriso, inclusive grandes oportunidades de carreira.

Venha fazer parte do nosso time!

#VempraOrthopride